Um erfolgreich zu sein, darf man nicht aufhören, besser zu werden. Deshalb geben wir uns im Arbeitsprozess nicht mit einfachen Kontrollmechanismen zufrieden. Unsere Maßnahmen sichern Ihnen eine exzellente Kontaktqualität.
Der Kundenkontakt wird sowohl inhaltlich als auch formal regelmäßig analysiert und überprüft. Darauf aufbauende maßgeschneiderte und mit Ihnen abgestimmte Qualitätskonzepte gewährleisten, dass wir im Umgang mit Ihren Kunden Ihren Ansprüchen jederzeit gerecht werden.
Maxime: Der Schlüssel zur Qualitätssicherung liegt in der Motivation des CallCenter-Agents!
Festanstellung: Seit Anbeginn beschäftigen wir in unseren CallCentern unbefristet festangestellte Mitarbeiter!
Feste Teams: Jedes Kundenprojekt wird durch ein speziell geschultes Mitarbeiter-Team betreut!
Qualifikation: Alle festangestellten Mitarbeiter durchlaufen eine mehrstufige Schulung i.d.R. mit Zertifikats-Abschluss!
Qualitätsmanager: Zur Führungsmannschaft bei fastphone gehören Mitarbeiter, die sich explizit und ausschließlich um die Qualitätssicherung kümmern.
Maßnahmen u.a.:
- kundenindividuelle QM-Maßnahmen auf der Basis eines projektspezifischen Coaching-Bogens
- Agent trains Agent (Wissenstransfer)
- Mystery Calls
- Qualitätszirkel mit dem Kunden